Políticas y Procedimientos de DEKKA
Envíos y Métodos de Pago:
- Envíos a todo el país.
- Pago: Efectivo (solo en showroom) o tarjetas vía MercadoPago.
Horarios y Respuesta a Consultas:
- Responden mails de martes a jueves (hasta 72h hábiles).
- Se recomienda resolver dudas en la web antes de escribir.
Compras con Transferencia Bancaria:
- Enviar comprobante por mail (no por Instagram) dentro de las 24h posteriores a la compra.
- Los pagos por transferencia no son automáticos; se verifican manualmente y pueden demorar hasta 48h.
Proceso de Compra:
- Selecciona productos y agrega al carrito.
- Ingresa datos correctos (dirección, mail, DNI).
- Completa el pago (transferencia o MercadoPago).
- Espera confirmación por mail.
Seguimiento de Pedidos:
- Estados: Pago Pendiente, Pago Finalizado, Envío Pendiente, En Preparación, y Enviado.
- El código de seguimiento se envía por mail.
Punto de Pickup:
- Solo en el showroom, tras recibir mail de confirmación (48h hábiles).
- No se pueden retirar pedidos en locales revendedores.
Envíos:
- Andreani: Despachos 2 veces por semana.
- Epick: Salidas de lunes a viernes a las 8 a.m.
- Si un paquete es devuelto al origen, se reembolsa solo el valor del pedido, no del envío.
Nota Final:
- Procesos manuales: verificar datos y realizar seguimiento es responsabilidad del cliente.
- Contacto exclusivo por mail: dekka.arg@gmail.com